Wij streven ernaar om bestellingen binnen 24 werkuren na plaatsing te verwerken en te verzenden.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met trackinginformatie. Zodra u de verzendmail ontvangt, vindt u gedetailleerde trackinginformatie om de voortgang van uw bestelling te volgen. Gebruik gewoon de verstrekte trackinggegevens om uw pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.

Wij streven er altijd naar om uw pakket te bezorgen met de beste vervoerder en service voor uw land. Alle informatie over de verzendtijden en tarieven per land vindt u op onze verzendpagina .

Nadat u uw artikelen naar ons heeft teruggestuurd, ontvangt u binnen 10 werkdagen nadat de artikelen ons magazijn hebben bereikt, uw terugbetaling.

U kunt de voortgang van uw retourzending volgen met behulp van de track en trace van de door u gekozen vervoerder, die aangeeft wanneer het pakket ons magazijn bereikt. De verwerkingsperiode van 10 werkdagen begint vanaf dit punt. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvangt u een melding. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening wordt bijgeschreven. Als u uw terugbetaling niet binnen deze termijn hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar hello@mypennyjane.com of klik hier , zodat we dit voor u kunnen onderzoeken.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op, de retourzending moet binnen deze 14 dagen naar ons worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen en in onberispelijke staat zijn, met alle labels er nog aan.

Voor items die in de sale zijn gekocht, biedt Penny-Jane geen mogelijkheid tot restitutie. Deze items kunnen alleen worden geruild voor een ander item uit de collectie of kunnen worden ingewisseld voor tegoed in de winkel.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Retourneren is eenvoudig! Dit is wat u moet doen:

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar hello@mypennyjane.com waarin u aangeeft dat u één of meerdere producten wilt ruilen.
2. Ons team zal u zo snel mogelijk voorzien van retourinstructies.
3. Volg de meegeleverde instructies om het retourproces te voltooien.

Wij bieden een verscheidenheid aan betaalmethoden om uw winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Dit zijn de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:

Creditcards of betaalpassen: Wij accepteren de belangrijkste creditcards en betaalpassen, waaronder Visa, Mastercard en American Express.

Lokale betaalmethoden: In sommige landen accepteren we lokale betaalmethoden, zoals IDEAL, BanContact of Sofort.

PayPal: U kunt uw PayPal-account gebruiken om aankopen te doen op onze website. Dit biedt u extra gemak en veiligheid.

Klarna: Koop nu, betaal later. Afhankelijk van uw locatie bieden we Klarna aan, zodat u nu kunt kopen en later voor uw bestelling kunt betalen.

Mobiele betalingsdiensten: Afhankelijk van uw locatie accepteren wij mogelijk mobiele betalingsdiensten zoals Apple Pay, Shop Pay en Google Pay

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren, afhankelijk van uw locatie en de specifieke producten die u koopt. Als u vragen hebt over betaalmethoden of hulp nodig hebt met uw betaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Wij adviseren u om de maattabel op de productpagina te raadplegen. Deze vindt u door te klikken op "maattabel" die zich direct onder de maatkiezer bevindt. Zo vindt u de perfecte maat voor u.

Met de juiste verzorging blijven uw Penny-Janes langer in goede conditie. Hier is een gids over hoe u uw onderkleding en bovenkleding wast:

Stap 1: Controleer het waslabel: Controleer altijd het waslabel voor specifieke instructies voordat u een kledingstuk wast. Verschillende stoffen en designs vereisen mogelijk verschillende wasmethoden.

Stap 2: Sorteer op kleur en stof: verdeel uw kledingstukken in lichte en donkere kleuren om kleurverloop te voorkomen. Scheid daarnaast delicate stoffen van stevigere stoffen om schade te voorkomen.

Stap 3: Vlekken voorbehandelen: Als er vlekken op uw kleding zitten, behandel ze dan voor met een vlekverwijderaar of mild wasmiddel voordat u ze wast. Volg de instructies op het productlabel voor het beste resultaat.

Stap 4: Kies de juiste wascyclus: Selecteer de juiste wascyclus op uw wasmachine op basis van de stof en de mate van vervuiling. Gebruik een zachte of delicate cyclus voor delicate stoffen en een normale cyclus voor stevigere materialen.

Stap 5: Gebruik een mild wasmiddel: Gebruik een mild wasmiddel dat geschikt is voor de stof van uw kleding. Vermijd het gebruik van bleekmiddel of agressieve chemicaliën, vooral op delicate stoffen.

Stap 6: Wassen in koud water: Om krimpen en kleurvervaging te voorkomen, wast u uw kledingstukken in koud water. Koud water is ook zachter voor stoffen en helpt hun integriteit te behouden.

Stap 7: Draai kledingstukken binnenstebuiten: Draai uw kledingstukken binnenstebuiten voordat u ze wast om de buitenkant te beschermen en wrijving tijdens het wasprogramma te minimaliseren.

Stap 8: Gebruik een mild programma: Als uw wasmachine een mild programma heeft, gebruik dit dan voor delicate stoffen of kledingstukken met versieringen om slijtage tot een minimum te beperken.

Stap 9: Lucht drogen of drogen in de droger op lage temperatuur: Na het wassen, laat u uw kledingstukken aan de lucht drogen door ze plat neer te leggen of op een droogrek te hangen. Als u een droger gebruikt, kies dan een lage temperatuur om krimp en schade aan de stof te voorkomen.

Stap 10: Strijken of stomen indien nodig: Zodra het droog is, strijkt of stoomt u uw kledingstukken indien nodig om kreukels te verwijderen en een nette uitstraling te behouden. Volg de strijkinstructies op het waslabel om schade aan de stof te voorkomen.

Door deze stappen te volgen, kunt u ervoor zorgen dat uw onder- en bovenkleding effectief worden gewassen en dat de kwaliteit en levensduur behouden blijven.

Wij staan ​​achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om eventuele zorgen of problemen snel aan te pakken. Onze garanties dekken doorgaans fabricagefouten en vakmanschapsproblemen voor een bepaalde periode vanaf de aankoopdatum. Houd er echter rekening mee dat de garantievoorwaarden per product kunnen verschillen.

Wij leveren wereldwijd. Penny-Jane bestellingen worden verzonden met vertrouwde vervoerders zoals DHL, DPD, UPS en lokale vervoerders.

Bezoek onze verzendpagina voor tarieven en levertijden per land.

Wij houden er niet van om u te laten wachten. Daarom verwerken wij uw bestelling rechtstreeks vanuit ons Nederlandse magazijn binnen 24-48 uur nadat u deze heeft geplaatst.

Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 CEST worden ontvangen, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na deze tijd worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Bestellingen voor het weekend worden gepland voor verzending op maandag.

De geschatte verzendduur zoals vermeld bij het afrekenen en op onze verzendpagina, gaat in op de dag dat uw bestelling wordt verzonden.

Omdat we snel handelen, is het niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen of uw bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst. Mocht u toch hulp van ons nodig hebben bij het ontvangen van uw bestelling, dan zijn wij er om u te helpen. Neem contact op met ons Customer Support-team voor vragen; hello@mypennyjane.com

Wij streven er altijd naar om uw pakket te leveren met de beste vervoerder en prijzen voor uw land. Alle informatie over de verzendtijden en tarieven per land vindt u op onze verzendpagina .

We begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar onze toewijding aan snelle verwerking betekent dat we al hard werken om uw bestelling klaar te maken voor verzending zodra deze is ontvangen. Daarom vragen we onze klanten vriendelijk om hun bestellingen dubbel te controleren voordat ze de betaling afronden.

Als u vragen of opmerkingen heeft over uw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam . Wij zijn er om u op welke manier dan ook te helpen binnen de beperkingen van ons snelle verwerkingssysteem.

Als het artikel/de artikelen niet naar wens zijn, kunt u ze altijd binnen 14 dagen retourneren

Als uw trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is afgeleverd, maar u deze nog niet hebt ontvangen, kunt u het volgende doen:

Controleer uw bezorglocatie: Controleer het bezorgadres nogmaals om er zeker van te zijn dat het correct is ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling. Soms worden pakketten afgeleverd bij een buurman, receptie of een andere locatie op uw terrein.

Zoek naar afleverbonnen: Controleer of er afleverbonnen zijn achtergelaten door de vervoerder. Soms laten vervoerders pakketten achter op veilige locaties of bij een receptioniste als u niet beschikbaar bent om de levering in ontvangst te nemen.

Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de vervoerder die in uw trackinginformatie staat. Geef ze uw trackingnummer en leg de situatie uit. Zij kunnen u mogelijk aanvullende informatie over de levering geven of een onderzoek naar de kwestie starten.

Neem contact op met de klantenservice: Als u uw pakket niet kunt vinden nadat u de bovenstaande stappen hebt gevolgd, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Geef hen uw bestelgegevens en trackinginformatie. We werken met u samen om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

Claim indienen : In sommige gevallen, als een pakket is gemarkeerd als afgeleverd maar niet ontvangen, moet u mogelijk een claim indienen bij de vervoerder. Ons klantenserviceteam kan u helpen met dit proces en alle benodigde documentatie verstrekken.

Wees gerust, we zijn er om u te helpen eventuele leveringsproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat u uw bestelling ontvangt. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor hulp.

Als u de fout kort na het plaatsen van uw bestelling ontdekt, neem dan onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam. Hoe eerder u contact opneemt, hoe groter de kans dat het adres wordt gecorrigeerd voordat de bestelling wordt verzonden.

Als uw bestelling al is verwerkt of verzonden en u het adres niet kunt bijwerken via ons klantenserviceteam, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de vervoerder kunt u mogelijk een pakketomleiding of omleiding naar het juiste adres aanvragen. Dit brengt vaak extra kosten met zich mee en is afhankelijk van de goedkeuring van de vervoerder.

Om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen, controleer je je verzendadres nog een keer voordat je je bestelling definitief maakt. Zorg ervoor dat alle gegevens, inclusief appartementnummers, straatnamen en postcodes, correct zijn.

BTW is inbegrepen in de vermelde prijzen voor alle aankopen die via onze website worden gedaan. U zult geen extra kosten tegenkomen met betrekking tot BTW tijdens het afrekenproces. Wij streven ernaar om transparante prijzen te bieden om uw winkelervaring zo eenvoudig mogelijk te maken. Als u vragen hebt of verdere verduidelijking nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer (bestaande uit minimaal 6 cijfers), orderoverzicht en het verzendadres.

Soms kunnen orderbevestigingsmails per ongeluk in uw spam- of ongewenste e-mailfolder terechtkomen. Neem even de tijd om deze mappen in uw e-mailaccount te controleren om te zien of de bevestigingsmail daar staat.

Als u uw spamfolder hebt gecontroleerd, enige tijd hebt gewacht en uw e-mailadres hebt geverifieerd, maar nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Geef hen uw ordergegevens, inclusief uw volledige naam en ordernummer, en zij helpen u bij het verifiëren van uw orderstatus en sturen de bevestigingsmail indien nodig opnieuw

Retourkosten kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de reden voor de retourzending. Wij adviseren om een ​​traceerbare verzendmethode van een vertrouwde vervoerder te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw retourzending ons veilig bereikt. Houd er rekening mee dat retourkosten niet worden terugbetaald. Raadpleeg voor meer informatie over retourzendingen en -kosten ons retourbeleid of neem contact op met ons klantenserviceteam.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

Ja, u kunt ruilen! Wij sturen de eerste ruil gratis vanuit ons magazijn. Voor alle volgende ruilingen dient u de verzendkosten te betalen.

Volg gewoon deze stappen:

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar hello@mypennyjane.com om het omruilproces te starten.
2. Geef details over het artikel of de artikelen die u wilt ruilen en de reden voor de ruiling.
3. Ons team zal u instructies geven over hoe u de uitwisseling kunt uitvoeren.
4. Volg de instructies om het uitwisselingsproces te voltooien.
5. Zodra wij uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen, verwerken wij de omruiling en sturen wij u zo snel mogelijk het vervangende artikel(en).

Extra opmerking: Wij zijn niet verantwoordelijk voor het betalen van douanekosten (invoerrechten of belastingen) op retourzendingen voor de omruilingen. U bent verantwoordelijk voor alle kosten en lasten die gepaard gaan met het retourneren van uw bestelling. Wij raden u aan uw bestelling te retourneren via een traceerbare verzendmethode, of om een ​​bewijs van verzending te vragen, aangezien wij verloren retourzendingen niet kunnen ruilen.

Als u vragen heeft of verdere assistentie nodig heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Wij zijn er om u te helpen!

Nadat uw retourzending door ons magazijn is ontvangen, verwerken wij uw retourzending binnen 10 dagen. In de meeste gevallen wordt uw ruilwens binnen enkele dagen uitgevoerd. U ontvangt altijd een bevestigingsmail met een trackingcode zodra uw nieuwe bestelling is verwerkt.

Neem contact op met onze klantenservice om te informeren naar de mogelijkheden. We geven u een update over wanneer we verwachten dat het product weer op voorraad is of als er alternatieve opties beschikbaar zijn.

Uw ordernummer vindt u in de bevestigingsmail die u ontving na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Als u het retourproces al hebt gestart en het product is uitverkocht, nemen we rechtstreeks contact met u op. Ons team werkt met u samen om een ​​geschikte oplossing te vinden, of het nu gaat om het selecteren van een ander product, het ontvangen van tegoed of het verkennen van andere opties.

Als u een product ontvangt dat defect of beschadigd is, zijn wij er om u te helpen! Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Maak een foto van het beschadigde of defecte product.
2. Stuur een e-mail naar hello@mypennyjane.com met de foto van de klacht als bijlage. Vermeld in uw e-mail uw ordernummer en een korte beschrijving van het probleem.
3. Ons klantenserviceteam zal uw bericht onmiddellijk beoordelen en met u samenwerken om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Wij streven ernaar om uw tevredenheid te garanderen en eventuele problemen met uw bestelling op te lossen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u problemen ondervindt

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op, de retourzending moet binnen deze 14 dagen naar ons worden teruggestuurd. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij u de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervanging of een tegoedbon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.