Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Auftragseingang zu bearbeiten und zu versenden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen. In dieser E-Mail finden Sie detaillierte Informationen, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen. Verwenden Sie einfach die angegebenen Details, um Ihr Paket auf der Website unseres Versandpartners zu verfolgen.

Wir arbeiten stets daran, Ihr Paket mit dem besten Versanddienstleister und Service für Ihr Land zu liefern. Alle Informationen zu den Versandzeiten und -kosten pro Land finden Sie auf unserer Versandseite.

Sobald Sie Ihre Artikel an uns zurückgeschickt haben, sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen erhalten, nachdem die Artikel in unserem Lager eingetroffen sind.

Sie können den Fortschritt Ihrer Rücksendung mithilfe der Sendungsverfolgung Ihres gewählten Spediteurs verfolgen, die angibt, wann das Paket unser Lager erreicht. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die 10-tägige Bearbeitungszeit. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto eingeht. Wenn Sie Ihre Rückerstattung in diesem Zeitraum nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@mypennyjane.com oder klicken Sie hier, damit wir dies für Sie prüfen können.

Wir gewähren ein Rückgaberecht von 14 Tagen, in denen der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurückgeben kann. Diese 14 Tage beginnen, sobald das Paket eingetroffen ist. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage erfolgen muss.

Rückgabebedingungen

Alle zurückgegebenen Artikel müssen ungetragen und in makellosem Zustand sein und alle Etiketten müssen noch angebracht sein.

Für im Sale gekaufte Artikel bietet Penny-Jane keine Möglichkeit zur Rückerstattung an. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion umgetauscht oder gegen eine Gutschrift eingelöst werden.

Versandkosten werden nicht erstattet.

Eine Rücksendung ist ganz einfach! So gehen Sie vor:

1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an hello@mypennyjane.com und geben Sie an, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten.
2. Unser Team wird Ihnen umgehend Anweisungen zur Rückgabe geben.
3. Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, um den Rückgabevorgang abzuschließen.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, um Ihr Einkaufserlebnis bequem und sicher zu gestalten. Dies sind die Zahlungsmethoden, die wir derzeit akzeptieren:

Kredit- oder Debitkarten: Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard und American Express.

Lokale Zahlungsmethoden: In einigen Ländern akzeptieren wir lokale Zahlungsmethoden wie IDEAL, BanContact oder Sofort.

PayPal: Für noch mehr Komfort und Sicherheit können Sie Ihr PayPal-Konto für Einkäufe auf unserer Website verwenden.

Klarna: Jetzt kaufen, später bezahlen. Abhängig von Ihrem Standort bieten wir Klarna an, sodass Sie jetzt kaufen und Ihre Bestellung später bezahlen können.

Mobile Zahlungsdienste: Abhängig von Ihrem Standort akzeptieren wir möglicherweise mobile Zahlungsdienste wie Apple Pay, Shop Pay und Google Pay

Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden je nach Ihrem Standort und den von Ihnen gekauften Produkten variieren kann. Wenn Sie Fragen zu Zahlungsmethoden haben oder Hilfe bei Ihrer Zahlung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam

Wir empfehlen Ihnen, die Größentabelle auf der Produktseite zu überprüfen. Sie finden diese, indem Sie auf „Größentabelle“ klicken, die sich direkt unter der Größenauswahl befindet. Auf diese Weise finden Sie die perfekte Größe für sich.

Die richtige Pflege sorgt dafür, dass Ihre Penny-Jane länger in gutem Zustand bleibt. Hier finden Sie eine Anleitung zum Waschen Ihrer Unter- und Oberbekleidung:

Schritt 1: Überprüfen Sie das Pflegeetikett: Bevor Sie ein Kleidungsstück waschen, lesen Sie immer das Pflegeetikett mit den spezifischen Anweisungen. Unterschiedliche Stoffe und Designs können unterschiedliche Pflegemethoden erfordern.

Schritt 2: Nach Farbe und Stoff sortieren: Trennen Sie Ihre Kleidungsstücke in helle und dunkle Farben, um ein Ausbluten der Farben zu verhindern. Trennen Sie außerdem empfindliche Stoffe von robusteren, um Beschädigungen zu vermeiden.

Schritt 3: Flecken vorbehandeln: Wenn Ihre Kleidungsstücke Flecken aufweisen, behandeln Sie sie vor dem Waschen mit einem Fleckenentferner oder einem Feinwaschmittel vor. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Produktetikett, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Schritt 4: Wählen Sie den richtigen Waschgang: Wählen Sie den passenden Waschgang Ihrer Waschmaschine je nach Stoff und Verschmutzungsgrad. Verwenden Sie für empfindliche Stoffe einen Schonwaschgang und für robustere Materialien einen Normalwaschgang.

Schritt 5: Verwenden Sie ein mildes Waschmittel: Verwenden Sie ein mildes Waschmittel, das für den Stoff Ihrer Kleidungsstücke geeignet ist. Vermeiden Sie die Verwendung von Bleichmitteln oder aggressiven Chemikalien, insbesondere bei empfindlichen Stoffen.

Schritt 6: In kaltem Wasser waschen: Um ein Einlaufen und Verblassen der Farben zu verhindern, waschen Sie Ihre Kleidungsstücke in kaltem Wasser. Kaltes Wasser ist außerdem schonender für Stoffe und hilft, ihre Unversehrtheit zu bewahren.

Schritt 7: Kleidungsstücke auf links drehen: Drehen Sie Ihre Kleidungsstücke vor dem Waschen auf links, um die Außenfläche zu schützen und die Reibung während des Waschgangs zu minimieren.

Schritt 8: Verwenden Sie einen Schonwaschgang: Wenn Ihre Waschmaschine über einen Schonwaschgang verfügt, verwenden Sie diesen für empfindliche Stoffe oder Kleidungsstücke mit Verzierungen, um Verschleiß zu minimieren.

Schritt 9: Lufttrocknen oder im Trockner bei niedriger Temperatur trocknen: Nach dem Waschen lassen Sie Ihre Kleidungsstücke flach liegend oder auf einem Wäscheständer trocknen. Wenn Sie einen Trockner verwenden, wählen Sie eine niedrige Temperatureinstellung, um ein Einlaufen und eine Beschädigung des Stoffes zu verhindern.

Schritt 10: Bügeln oder dämpfen Sie Ihre Kleidungsstücke nach dem Trocknen nach Bedarf, um Falten zu entfernen und ein ordentliches Aussehen zu erhalten. Befolgen Sie die Bügelanweisungen auf dem Pflegeetikett, um eine Beschädigung des Stoffes zu vermeiden.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Unter- und Oberbekleidung gründlich gewaschen wird und gleichzeitig ihre Qualität und Langlebigkeit erhalten bleibt.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bemühen uns, alle Anliegen oder Probleme umgehend zu lösen. Unsere Garantien decken in der Regel Herstellungsfehler und Verarbeitungsprobleme für einen bestimmten Zeitraum ab dem Kaufdatum ab. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Garantiebedingungen je nach Produkt unterschiedlich sein können.

Wir liefern weltweit. Penny-Jane-Bestellungen werden mit vertrauenswürdigen Spediteuren wie DHL, DPD, UPS und lokalen Spediteuren versandt.

Preise und Lieferzeiten für die einzelnen Länder finden Sie auf unserer Versandseite .

Wir möchten Sie nicht warten lassen, deshalb wird Ihre Bestellung innerhalb von 24–48 Stunden nach Eingang direkt aus unserem niederländischen Lager bearbeitet.

Bestellungen, die an Werktagen vor 23:00 Uhr MESZ eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am folgenden Tag verschickt. Bestellungen am Wochenende werden am Montag versandt.

Die geschätzte Lieferzeit, wie beim Bezahlvorgang und auf unserer Versandseite angegeben, beginnt mit dem Tag, an dem Ihre Bestellung versandt wird.

Da wir schnell arbeiten, ist es nicht möglich, nach der Bestellung Änderungen vorzunehmen oder sie zu stornieren. Falls Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung Hilfe von uns benötigen, sind wir für Sie da. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an unser Kundensupportteam: hello@mypennyjane.com

Wir sind stets bemüht, Ihr Paket mit dem besten Spediteur und zu den besten Preisen für Ihr Land zuzustellen. Alle Informationen zu den Versandzeiten und -preisen nach Land finden Sie auf unserer Versandseite .

Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können, aber unser Engagement für eine schnelle Bearbeitung bedeutet, dass wir bereits fleißig daran arbeiten, Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten, sobald sie bei uns eintrifft. Daher bitten wir unsere Kunden, ihre Bestellungen vor der endgültigen Zahlung noch einmal zu überprüfen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen im Rahmen unseres schnellen Bearbeitungssystems so gut wie möglich zu helfen.

Wenn Ihnen die Artikel nicht gefallen, können Sie sie jederzeit innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, können Sie die folgenden Schritte unternehmen:

Überprüfen Sie Ihren Lieferort: Überprüfen Sie die Lieferadresse noch einmal, um sicherzustellen, dass sie bei der Bestellung korrekt eingegeben wurde. Manchmal werden Pakete bei einem Nachbarn, an der Rezeption oder an einem anderen Ort auf Ihrem Grundstück geliefert.

Achten Sie auf Lieferscheine: Prüfen Sie, ob der Zusteller Lieferscheine hinterlassen hat. Manchmal hinterlassen Zusteller Pakete an sicheren Orten oder bei einer Empfangsdame, wenn Sie nicht da sind, um die Lieferung entgegenzunehmen.

Kontaktieren Sie den Spediteur: Kontaktieren Sie den Spediteur, der in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen aufgeführt ist. Geben Sie ihm Ihre Sendungsverfolgungsnummer und erklären Sie die Situation. Möglicherweise kann er Ihnen weitere Einzelheiten zur Lieferung mitteilen oder eine Untersuchung der Angelegenheit einleiten.

Kontaktieren Sie den Kundendienst: Wenn Sie Ihr Paket nach Befolgen der oben genannten Schritte nicht finden können, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Geben Sie Ihre Bestelldetails und Sendungsverfolgungsinformationen an. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Anspruch geltend machen : Wenn ein Paket als zugestellt markiert, aber nicht empfangen wurde, müssen Sie in manchen Fällen einen Anspruch beim Transportunternehmen geltend machen. Unser Kundensupportteam kann Sie bei diesem Vorgang unterstützen und Ihnen alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen.

Seien Sie versichert, wir sind hier, um Ihnen bei der Lösung von Lieferproblemen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie Hilfe benötigen.

Wenn Sie den Fehler kurz nach der Bestellung bemerken, kontaktieren Sie umgehend unseren Kundendienst. Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer sind die Chancen, die Adresse vor dem Versand der Bestellung korrigieren zu können.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde und Sie die Adresse nicht über unseren Kundendienst aktualisieren können, wenden Sie sich bitte direkt an den Spediteur. Abhängig von den Richtlinien des Spediteurs können Sie möglicherweise eine Umleitung oder Neuzustellung des Pakets an die richtige Adresse beantragen. Dies ist häufig mit einer zusätzlichen Gebühr verbunden und unterliegt der Genehmigung des Spediteurs.

Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Lieferadresse noch einmal, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben, einschließlich Wohnungsnummern, Straßennamen und Postleitzahlen, korrekt sind.

Die Mehrwertsteuer ist in den angegebenen Preisen für alle Einkäufe über unsere Website enthalten. Während des Bestellvorgangs fallen keine zusätzlichen Mehrwertsteuergebühren an. Wir bemühen uns um transparente Preise, um Ihr Einkaufserlebnis so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam.

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (mindestens 6-stellig), die Bestellübersicht und die Lieferadresse.

Manchmal werden Bestellbestätigungs-E-Mails versehentlich in Ihren Spam- oder Junk-Ordner gefiltert. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diese Ordner in Ihrem E-Mail-Konto zu überprüfen und festzustellen, ob die Bestätigungs-E-Mail dort ist.

Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft, eine Weile gewartet und Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, aber immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich an unser Kundensupportteam. Geben Sie ihnen Ihre Bestelldetails, einschließlich Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer, und sie helfen Ihnen bei der Überprüfung Ihres Bestellstatus und senden Ihnen die Bestätigungs-E-Mail bei Bedarf erneut zu.

Die Rücksendekosten können je nach Standort und Grund der Rücksendung variieren. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode eines vertrauenswürdigen Spediteurs, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung uns sicher erreicht. Bitte beachten Sie, dass Rücksendekosten nicht erstattet werden. Weitere Informationen zu Rückversand und Kosten finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien oder wenden Sie sich an unser Kundensupportteam.

Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrer Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab dann beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist

Ja, Sie können einen Umtausch vornehmen! Den ersten Umtausch aus unserem Lager verschicken wir kostenlos. Für alle weiteren Umtausche müssen Sie die Versandkosten übernehmen.

Befolgen Sie einfach diese Schritte:

1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an hello@mypennyjane.com, um den Umtauschprozess einzuleiten.
2. Geben Sie Einzelheiten zu den Artikeln an, die Sie umtauschen möchten, und den Grund für den Umtausch.
3. Unser Team gibt Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen beim Umtausch.
4. Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, um den Austauschvorgang abzuschließen.
5. Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch und senden Ihnen Ihre Ersatzartikel so schnell wie möglich zu.

Zusätzlicher Hinweis: Wir sind nicht für die Zahlung von Zollgebühren (Einfuhrzölle oder Steuern) für Rücksendungen im Rahmen des Umtauschs verantwortlich. Sie sind für alle Kosten und Gebühren verantwortlich, die mit der Rücksendung Ihrer Bestellung verbunden sind. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung per Sendungsverfolgung zurückzusenden oder einen Versandbeleg anzufordern, da wir verlorene Rücksendungen nicht umtauschen können.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Tagen. In den meisten Fällen wird Ihr Umtauschwunsch innerhalb weniger Tage ausgeführt. Sie erhalten immer eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Code, sobald Ihre neue Bestellung ausgeführt wurde.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sich nach den Möglichkeiten zu erkundigen. Wir informieren Sie, wann das Produkt voraussichtlich wieder auf Lager sein wird oder ob alternative Optionen verfügbar sind.

Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungsmail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast. Dabei handelt es sich um einen fünfstelligen Code. Solltest du diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Wenn Sie den Rückgabevorgang bereits eingeleitet haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Unser Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden, sei es die Auswahl eines anderen Produkts, der Erhalt einer Gutschrift oder die Prüfung anderer Optionen.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das fehlerhaft oder beschädigt ist, helfen wir Ihnen gerne weiter! Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:

1. Machen Sie ein Foto des beschädigten oder fehlerhaften Produkts.
2. Senden Sie eine E-Mail an hello@mypennyjane.com mit dem angehängten Bild der Beschwerde. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
3. Unser Kundenservice wird Ihre Nachricht zeitnah prüfen und gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich eine Lösung finden.

Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und alle Probleme mit Ihrer Bestellung zu lösen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen

Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 14 Tage beginnen mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgeschickt werden muss. Im unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht klappt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder eine Gutschrift umzutauschen. Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundenservice nach den Möglichkeiten.

Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrer Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab dann beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.